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= 課程講義：脈絡設計（Contextual Design） =

== 課程說明 ==
脈絡設計（Contextual Design）是一套強調「使用者真實處境」的設計方法，它提醒我們設計並不是單純針對表面問題，而是要理解人們在特定環境、文化、流程中，如何形成行為與需求。透過脈絡設計，學生將學習如何在設計初期就建立對使用者深層動機的洞察，並避免設計流於直覺猜測或單向假設。這樣的方法，能幫助未來的產品、服務或系統更加貼近真實世界的需求。  

本課程將帶領學生完整實踐脈絡設計的六大步驟，包括脈絡訪查、詮釋會議、工作模型與親和圖、願景與分鏡圖、使用者環境設計，以及紙上原型訪談。每一個階段都有其目的與方法，從最初的觀察與紀錄，到最後的快速原型測試，形成一個由「觀察 → 分析 → 願景 → 原型」的循環過程。學生將透過案例演練與小組合作，把抽象的觀察資料逐步轉化為具體的設計成果。  

課程不僅關注方法操作，更強調「為什麼要這樣做」與「如何落地應用」。學生將學會使用行為流程紀錄表、痛點清單、工作模型、親和圖、分鏡圖、使用者環境地圖等多種設計工具，理解它們背後的思考邏輯與實際價值。最後，透過紙本原型與使用者測試，學生能在低成本環境中反覆修正設計，體驗設計迭代的重要性。整體而言，本課程將培養學生在研究與設計之間找到平衡，使其具備結合理論與實務的能力，為後續更進階的產品與服務設計奠定基礎。  

== 學習目標 ==
* 理解為何設計必須回到使用者情境與文化語境（而非僅靠問卷或實驗室測試）。  
* 熟悉脈絡設計六大步驟與其理論根據，能獨立完成各步驟之產出。  
* 將質性資料有效結構化（工作模型、KJ 法），並轉譯為可執行的設計決策。  
* 以 UED 與紙上原型實作，形成「從洞察到藍圖到驗證」的可追溯鏈條。  

== 理論背景 ==
* '''Contextual Design（CD）'''：Beyer & Holtzblatt 提出之結構化使用者中心方法。  
* '''Contextual Inquiry（CI）'''：CD 的田野研究基礎，以「邊做邊談」於真實場域觀察。  
* '''Work Models（五類）'''：流程、序列、文化、器物、空間。  
* '''KJ 法／Affinity Diagram'''：將大量片段以語意親和聚類，形成設計主題。  
* '''User Environment Design（UED）'''：將願景落為可導入的互動與功能藍圖。  
* '''Rapid Contextual Design（RCD）'''：CD 的時程化與精簡化版本。  

== 脈絡設計六大步驟 ==

=== 1. 脈絡訪查 (Contextual Inquiry) ===
* '''為什麼要做'''：揭露日常行為中的潛在需求，避免只依賴表面回答。  
* '''怎麼做'''：陪同觀察、半結構訪談、即時紀錄（文字、錄音、照片）。  
* '''要產出的圖表'''：行為流程紀錄表、實地照片或草圖。  

=== 2. 詮釋會議 (Interpretation Session) ===
* '''為什麼要做'''：統合團隊共識，避免單一視角偏誤。  
* '''怎麼做'''：團隊分享觀察，挑選重點，標註語錄，形成初步問題清單。  
* '''要產出的圖表'''：痛點清單表、使用者語錄集。  

=== 3. 工作模型與親和圖 (Work Models & Affinity Diagram) ===
* '''為什麼要做'''：結構化資料，找出模式與規律。  
* '''怎麼做'''：建立五種模型（流程、序列、文化、器物、空間），以 KJ 法聚類整理。  
* '''要產出的圖表'''：五種工作模型圖、親和圖。  

=== 4. 願景與分鏡圖 (Vision & Storyboarding) ===
* '''為什麼要做'''：從現況推進到理想未來，形成設計願景。  
* '''怎麼做'''：撰寫願景陳述、繪製分鏡故事板展現使用者情境。  
* '''要產出的圖表'''：願景宣言、分鏡圖。  

=== 5. 使用者環境設計 (User Environment Design, UED) ===
* '''為什麼要做'''：將願景轉化為具體設計架構，檢視系統模組與互動。  
* '''怎麼做'''：繪製使用者環境地圖，定義功能模組與操作流程。  
* '''要產出的圖表'''：使用者環境地圖、系統藍圖或功能架構圖。  

=== 6. 紙上模型訪談 (Paper Prototyping & Interview) ===
* '''為什麼要做'''：快速、低成本驗證設計，避免過早進入高成本開發。  
* '''怎麼做'''：設計紙本原型，邀請使用者試用，進行訪談收集回饋。  
* '''要產出的圖表'''：紙本原型、使用者回饋紀錄表。  

== 課堂圖表與工具建議 ==
* '''行為流程紀錄表'''：Excel/Google Sheet，欄位含時間、行為、語錄、觀察備註。  
* '''痛點清單表'''：Miro/Notion，分「問題描述／影響／案例語錄」。  
* '''工作模型'''：Visio、Miro、Lucidchart 繪製流程、文化或空間模型。  
* '''親和圖'''：便利貼 + 白板，或 Miro 線上工具。  
* '''分鏡圖'''：手繪、Figma、Canva。  
* '''使用者環境地圖'''：Figma、Illustrator。  
* '''紙上原型'''：A4 紙、便利貼、筆，拍照或掃描存檔。  

== 參考文獻 ==
* Beyer, H. & Holtzblatt, K. (1998). ''Contextual Design: Defining Customer-Centered Systems''. Morgan Kaufmann. [https://www.sciencedirect.com/book/9781558604117/contextual-design 官方連結]  
* Holtzblatt, K., Wendell, J. B., & Wood, S. (2004). ''Rapid Contextual Design: A How-to Guide to Key Techniques for User-Centered Design''. Morgan Kaufmann. [https://www.sciencedirect.com/book/9781558609358/rapid-contextual-design 官方連結]  
* Nielsen Norman Group. (2020). ''Contextual Inquiry: Inspire Design by Observing and Interviewing Users in Their Context''. [https://www.nngroup.com/articles/contextual-inquiry/ 網頁連結]  
* Holtzblatt, K. (1999). ''Contextual Design''. Interactions. [https://dl.acm.org/doi/10.1145/291224.291229 ACM Digital Library]  
* Interaction Design Foundation. ''Contextual Design''. [https://www.interaction-design.org/literature/topics/contextual-design IDF 條目]  
* 川喜田二郎（Jiro Kawakita）—KJ 法／親和圖提出者