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== 摘要 ==
= 同理心地圖（Empathy Map）填寫說明 =

== 一、這張圖是什麼？ ==
同理心地圖是一個工具，用來幫助我們「站在使用者角度」去思考。  
它會把一個人在特定情境下的 **外在觀察、言行舉止、聽見的聲音、內心的想法與感受** 梳理出來，讓我們更清楚設計的脈絡。  

圖上主要有以下區塊：
* '''WHO / GOAL'''：要同理的人是誰？他在此情境下想達成什麼目標？
* '''SEE'''：他看到什麼？
* '''HEAR'''：他聽到什麼？
* '''SAY'''：他會說什麼（原話）？
* '''DO'''：他會做什麼（行為）？
* '''THINK & FEEL'''：他心裡在想什麼？感受到什麼？（包含痛點與渴望）

== 二、填寫前要準備什麼？ ==
* '''人物角色 (Persona)'''：先確定一個清楚的角色（年齡、身分、背景）。  
* '''情境與目標'''：定義他在什麼情境下、想完成什麼事情。  
* '''素材證據'''：  
** 訪談逐字稿（用來填 SAY）。  
** 觀察紀錄（用來填 DO、SEE）。  
** 政策、趨勢、文化背景（用來填 HEAR、SEE）。  
* '''工具'''：便條紙／便利貼（每人一種顏色），白板或大張紙。  

== 三、填寫的步驟 ==
# '''鎖定角色與目標'''（WHO/GOAL）。  
# '''外而內填寫'''：  
## 先寫 SEE / HEAR（環境與外界影響）。  
## 再寫 SAY / DO（可觀察到的語句與行為）。  
## 最後 THINK & FEEL（內心想法與情緒）。  
# '''保持具體、可觀察'''：  
* SAY → 用引號「」寫下原話。  
* DO → 以動詞開頭，描述動作。  
* SEE / HEAR → 寫明來源（朋友、媒體、公告）。  
* THINK / FEEL → 分清楚「理性思考」與「情緒感受」。  
# '''優先排序'''：圈出最重要的 2–3 點。  
# '''標註證據'''：每一點最好有訪談或觀察的來源。  

== 四、填寫途中要思考什麼？ ==
* 他「說」和「做」是否一致？（矛盾往往是設計的突破口）  
* 他真正的痛點在哪裡？  
* 哪些情緒會影響他的選擇？  
* 外在環境或文化規範如何影響他？  

== 五、填寫完成後可以看出什麼？ ==
* '''使用者痛點與需求'''：從 THINK & FEEL 找到焦慮與渴望。  
* '''設計洞察'''：用「雖然…但是…因此…」寫出觀察到的矛盾。  
* '''設計問題 (HMW 問題)'''：把痛點翻成「我們如何…？」的問題。  
* '''設計準則'''：從感受中抽出原則（例如「要被尊重」、「要安心」）。  
* '''倫理風險'''：若地圖顯示出焦慮、隱私或不公平，需要特別注意。  

== 六、常見錯誤 ==
* 只寫功能需求 → 改寫成使用者行為或語句。  
* 全部是推測 → 盡量引用訪談或觀察的真實素材。  
* 一張圖塞很多角色 → 一張圖只針對一個人、一個情境。  
* 寫得太抽象 → 盡量具體，寫出真實的句子或行動。  

== 七、操作建議（小組工作坊流程） ==
* 5 分鐘：確定角色與目標。  
* 20 分鐘：小組外而內填寫（SEE/HEAR → SAY/DO → THINK/FEEL）。  
* 10 分鐘：圈出最重要的 3 點，加上來源。  
* 10 分鐘：整理成 2–3 條洞察句與 HMW 問題。