觀察跟問卷的做法

• 本次核心：走出網路、回到真實生活場域（例如：市場、廟宇、社區空地、攤販聚落），以非干擾式觀察陌生人行為蒐集證據，取代傳統問卷發放，完成「問卷的精神」。
• 任務目標：從現實生活行為找出可再設計的問題，並將文化脈絡轉化為後續設計概念的依據。
• 場域提醒：部分廟宇可能未提供香，觀察信眾如何以其他姿態或動作維持儀式感（例：合掌默禱、自備香等）。

原則與倫理

1. 陌生人原則：觀察對象全部為陌生人；不可進行交談、詢問、合照。
2. 非干擾原則：不影響現場秩序，不改變對象行為；保持合宜距離。
3. 匿名與隱私：不記錄可辨識個資；影像避免人臉特寫；以描述代替姓名（如「中年女性（顧客）」）。
4. 中立紀錄：先事實後詮釋；先寫你看到的，再寫你推論的；避免價值判斷語彙。
5. 尊重文化：宗教與交易情境需更謹慎（避免指指點點、拍攝敏感處）。

觀察式問卷：概念對照

傳統問卷	本課觀察式問卷（以觀察取代提問）
問「你怎麼想？」	看「你怎麼做？」
收集語言回答	收集行為證據（動作、停頓、路徑、等待、錯誤、互動）
面對面或線上填答	實地觀察、時間取樣、事件取樣、空間標記
統計態度傾向	歸納行為模式與文化符碼，轉化為設計洞察

觀察焦點

層次	該看什麼？	問題導向	場域示例
行為層	人在做什麼（動作、手勢、錯誤、改道、停頓）	哪些動作顯示不便或矛盾？	市場結帳時一手拿錢一手整理袋子
互動層	人-人／人-物如何互動（幫忙、等待、禮讓、糾正）	互動如何影響效率與感受？	攤販與顧客邊聊邊交易導致節奏改變
文化層	為什麼這樣做（信任、儀式、長幼秩序）	反映哪些地方文化價值？	廟宇未提供香時，信眾以合掌維持儀式感

觀察問題的「問卷化」寫法

• 做法：先寫出你「想問的問卷題」，再轉成「可觀察的行為指標」。

假想問卷題（想知道什麼）	對應觀察問題（看什麼）	可量化或可記錄的線索
你在市場偏好哪種支付方式？	現金/行動支付/卡片的實際使用比例	手部動作、停留時間、排隊長度、交易時間
市場空間是否擁擠？	人們是否頻繁閃避、繞路、停滯	人流路徑、瓶頸點、等候點
當廟裡沒有提供香時，你如何祈禱？	信眾是否合掌、低頭默禱、自備香、詢問志工	姿勢、停留時長、是否尋找物件

觀察流程

步驟一｜定義觀察主題與場域

• 主題示例：支付行為／排隊與等待／路徑與擁擠／祈禱姿態與節奏／物件共享與交換
• 場域示例：傳統市場、廟宇前庭、攤販聚落、社區空地

步驟二｜撰寫觀察問題（＝假想問卷題）

• 至少3～5題，直指「做法」而非「想法」。
• 例：「結帳時人們更偏好與人互動還是自助流程？」

步驟三｜設計觀察方法（三選一或混合）

1. 時間取樣：每5分鐘掃描一次區域，記錄同類行為的頻次／比例。
2. 事件取樣：盯住一個事件（如結帳、進香前後），完整記錄其前因後果。
3. 空間描繪：以手繪簡圖標記人流、瓶頸、等待點與關鍵物件。

步驟四｜現場記錄

• 使用《觀察紀錄表》；必要時以速寫與符號輔助（避免臉部特寫）。
• 每筆紀錄務必包含：時間、地點、對象描述、行為描述、使用物件、表情/語氣、對應的假想問卷題、初步設計啟發。

步驟五｜整理與分析

• 將同類行為合併計數，產出比例或頻次；
• 抽取文化符碼（信任、節奏、秩序、交換、禮讓等）；
• 列出3–5個可再設計機會點。

《觀察計畫書》模板

一、主題與場域

例：平日早晨的傳統市場結帳行為／週末中午廟宇前庭的祈禱姿態

二、觀察目的

例：辨識影響交易效率與情感交流的關鍵行為

三、觀察問題（＝假想問卷題）

Q1：結帳時人們更偏好與人互動還是自助流程？

Q2：現金、行動支付、卡片的實際使用比例為何？

Q3：無香情境下，信眾如何維持儀式感？

四、方法與取樣

時間取樣／事件取樣／空間描繪（擇一或混合），觀察時段×次數

五、分工

觀察者A（記錄行為）、觀察者B（畫路徑）、觀察者C（時間取樣）

六、倫理聲明

僅觀察陌生人；不交談、不干擾、不蒐集個資；影像避臉

《觀察紀錄表》模板

時間	地點	對象（描述代替姓名）	行為描述（事實）	使用物件	表情/語氣	對應的假想問卷題	初步設計啟發
09:15	平鎮市場A攤	中年女性（顧客）	排隊結帳，同步整理袋子並與攤販閒聊；結帳時以現金付款	現金、塑膠袋	放鬆、自然	交易過程是否以「關係互動」為核心？	結帳介面可保留說話節奏：如口語化提示/慢節奏確認
10:40	某廟前庭	男性信眾	廟方未提供香，信眾停於供桌前合掌默禱約15秒後離開	供桌、公告貼紙	專注、平靜	無香情境下人們如何表達虔誠？	設計可聚焦「替代性祈禱媒介」以維持儀式動作與節奏
11:05	市場通道口	年長者（路過）	看到擁擠改走外圈繞道；于轉角短暫停滯觀望	手推車	謹慎、猶豫	空間擁擠是否導致繞路與停滯？	以地面標示/轉角鏡/導引牌減少猶豫點

量化整理（把觀察變成「可分析的數字」）

• 支付方式比例（範例）
  • 現金：15人（78%）／行動支付：4人（21%）／卡片：0–1人（1%）
• 無香祈禱方式（範例）
  • 合掌默禱：7人（58%）／自備香：3人（25%）／詢問志工：2人（17%）
• 空間瓶頸
  • 轉角停滯3次/20分鐘；最常停留點在攤位交界處

文化分析（把數字連回「地方文化」）

• 信任與熟悉感：市場交易常以熟客互動維持節奏與安全感，偏好現金。
• 儀式的延續性：即使未提供香，信眾仍以合掌維持虔誠姿態——物件缺席不等於行為消失。
• 空間與秩序：擁擠、轉角視線遮蔽導致猶豫與繞路，曝光出「半正式的秩序」運作。

可再設計的機會（將行為轉為設計方向）

1. 關係友善的結帳介面：保留口語節奏與確認步驟；支援慢速、重複確認。
2. 祈禱姿態的替代媒介：強化合掌默禱的空間提示（腳印/手位ICON/低矮牌示），維持儀式節奏。
3. 通道導引與視覺改善：在瓶頸點設地面箭頭、轉角鏡、告示；視線先於腳步。

交付與格式

• 《觀察計畫書》
• 《觀察紀錄表》
• 《分析簡報》
• 圖像素材（避免臉部特寫）。

常見錯誤（請避免）

• 只寫想法，不寫你看到的「做法」。
• 用網路文章代替實地觀察。
• 把主觀判斷混入事實紀錄（請分欄）。
• 表格沒有對應的假想問卷題，導致無法量化整理。
• 只提點子，不說清楚點子「對哪個行為／文化問題」有效。

務必遵守

• 所有對象皆為陌生人；不得接觸、不得訪談。
• 不得以家人/朋友代入填寫，不得以網路留言替代現場觀察。
• 若廟宇未提供香，請觀察信眾替代性行為，而非臆測其想法。